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商品・ソリューション

パッケージサポートサービス

当社販売の商品・ソリューション(パッケージ)の操作支援、障害復旧支援、保守サービス部門への対応指示をワンストップでご提供いたします。

サービス内容

 ■指南シリーズ、ALIVE SOLUTION(R)、社会保険労務システム ARDIO(R)、

  調剤Melphin、  三菱酒類流通業向販売管理パッケージ等、当社が販売するパッケージ導入後の操作

  支援、障害復旧支援をサービスいたします。
 ■各サービスは、パーケージに精通したシステムエンジニア経験者が対応し、「きめ細かい」サービスをご提供
  いたします。
 ■コールセンターで対応できないハードウエア障害、カスタマイズご要求、未知の障害はコールセンターより保守
  サービス部 門へ指示することにより、ワンストップサービスをご提供いたします。

サービス時間

 ■お客様の業務時間に合わせ平日9:00〜17:00、月−土9:00〜20:00、365日24時間等からお選び頂けます。

     *サポート内容、パッケージ種類により別途お打合せの上、提供時間をご案内申し上げます。

コールセンターシステム

 ■受付サービスは、株式会社三菱電機ビジネスシステム カスタマ・リレーション・センターが実施します。
  日本工業規格(JIS Q 15001)」Pマーク取得
 ■受付は、電話(フリーダイヤル)、ファクシミリ、電子メールをご利用して頂く事が可能です。
 ■CTIを活用した、パッケージ毎専門スタッフへの優先着信、履歴情報(事象管理)、受付状況管理(インシデント
  管理)、お客様満足度の数値化等を日々改善し、お役に立つサービスのご提供を目標としております。

 ■コールセンター関連保有資格

   ・公的資格 55名

   ・民間資格 46名

サービス価格

 初期費用と月額費用 (月額費用は、¥12,000.-より)
 ご提供内容により異ります。弊社 営業担当者にお問い合わせ願います。

  *価格は本体価格(税抜き)で表示しております。 

   

 *ALIVE SOLUTION、ARDIOは株式会社三菱電機ビジネスシステムの登録商標です。

 *調剤Melphinは、三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社の登録商標または商標です。

 

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