サポート&サービス

サポート&サービス

当社販売の商品・ソリューション(パッケージ)の操作支援、
障害復旧支援、保守サービス部門への対応指示から運用支援までをワンストップで提供します。

サポート&サービス

  • ワンストップサービスをご提供

    ハードウエア、パッケージソフト、ネットワーク等お客様が
    ご利用されているシステム全てをサポートメニューに応じた形で
    ワンストップサービスを提供します。

  • パッケージ導入後の操作支援、障害復旧支援

    当社が販売するパッケージ導入後の操作支援、障害復旧支援をサービスします(※1)。

  • 業種・業界に精通した担当者が対応

  • お客様の業務時間に合わせてサービスをご提供

    お客様の業務時間に合わせ、平日9:00~17:00、月~土は9:00~20:00、
    365日24時間などからお選びいただけます。(※2)
    全国のお客様にご利用いただくことが可能です。

  1. ※1指南シリーズ、ALIVE SOLUTION®、社会保険労務システム ARDIO®、調剤Melphin、酒快Do、酒Do楽などが対象となります。
  2. ※2サポート内容、パッケージ種類により別途お打ち合わせの上、提供時間をご案内申し上げます。

総合サポートサービス

  • システム復旧サービス

    サービスシステムの予期せぬ障害に対し、お客様からの対応依頼により障害受付・切り分け、原因の特定、復旧支援を行います。

    • 問い合わせ対応サービス
    • システム復旧サービス(ハードウエア障害)
    • システム復旧サービス(OS、ネットワーク再構築)
    • システム復旧サービス(ネットワーク障害)
    • システム復旧サービス(ソフトウエア障害)
  • サポート体制(CRC)

    営業・SE(システムエンジニア)・IE(インフラエンジニア)が三位一体となったワンストップ体制で、スピーディーかつ確実なサポートを行います。

    • 基本受付サービス
    • 休日・時間外受付サービス(オプション)
  • 予防保守サービス

    システムの定期的な点検サービス(オンサイトサービス)と稼働状況の定常的な監視により障害発生の予兆を検知し事前にトラブルを防ぎます。

    • ハードウエア定期点検サービス
    • ソフトウエア定期点検サービス
    • 遠隔監視サービス
  • 運用支援サービス

    システム安定稼働のための運用監視と、システムの運用・管理に係るお客様業務の代行で、システム運用担当者の負担軽減をご支援します。

    • サーバー運用間隔監視サービス
    • 運用管理サービス

      ライセンス更新 セキュリティー/バックアップツール/VMware等のライセンス管理
      派遣サービス 派遣法に従い、技術者を派遣
      ユーザー管理サービス(IPの管理) AD、メールサーバーへのユーザー登録代行
      IT資産管理(ツール導入が前提) 資産管理ツール導入顧客の運用支援
      新任オペレーター教育サービス 新任オペレーターの業務ソフト操作指導
      バックアップ業務代行サービス 顧客サーバーのデータバックアップ、リストア作業
      セキュリティーパッチ・
      OSパッチ適用サービス
      顧客サーバーのデータバックアップ、リストア作業
      ヘルプデスク 業務運用支援(一次受付)、障害復旧支援、操作支援/保守部門(外部保守会社)へのエスカレーション
    • システム改善提案サービス

インフラ・セキュリティー強化サポート

  • インフラ基盤強化

    心配の尽きないインフラ周りの改善・運用をサポートします。

    • 仮想化マイグレーション
    • クラウドサービス(AWS、Azure)対応
    • Zabbixを利用したシステム監視の推進強化
    • 導入環境のバージョン管理(OS、ミドルウエア、ソフトウエア)
  • セキュリティー対策強化

    悪質な攻撃からお客様の情報資産を守ります。

    • 標的型攻撃対策

お気軽にお問い合わせください

株式会社三菱電機ビジネスシステム

  • 03-5309-0662

    平日9:00~12:00、13:00~17:30

  • 03-5309-1489